Glossario · AI, SEO e marketing
82 termini spiegati in poche righe, con il collegamento al servizio o all'analisi che li approfondisce. Le definizioni sono scritte per essere citate: prima la risposta, poi il contesto per un'azienda.
L'AEO, Answer Engine Optimization, è l'ottimizzazione dei contenuti per i motori di risposta: assistenti AI, AI Overview e risultati che rispondono direttamente invece di elencare link. Richiede risposte chiare e citabili, dati strutturati, fonti verificabili e un'entità autore riconoscibile.
Un agente AI è un sistema che riceve un obiettivo, pianifica i passi, usa strumenti esterni come e-mail, CRM o fogli di calcolo e porta a termine il compito con supervisione limitata. Si distingue da un chatbot perché agisce, non si limita a rispondere. In azienda serve per qualificare contatti, aggiornare dati e preparare report.
Agenti AI: cosa sono e come usarliAutomazione AI dei processi
L'AI Act è il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale. Classifica i sistemi per livello di rischio e assegna obblighi crescenti a chi li sviluppa e a chi li usa: trasparenza, documentazione, controllo umano. Per un'azienda italiana significa censire gli usi dell'AI, formare le persone e scrivere regole interne prima che le scadenze diventino sanzioni.
L'AI generativa è la famiglia di modelli che producono contenuti nuovi, come testo, immagini, audio, video o codice, a partire da una richiesta in linguaggio naturale. ChatGPT, Claude e Gemini ne sono esempi. In azienda si applica a bozze, riassunti, analisi di documenti e assistenza, sempre con una revisione umana finale.
AI Mode è la modalità di ricerca di Google in cui l'intera pagina dei risultati è una risposta generata da Gemini, con domande di approfondimento e fonti citate. Cambia il modo in cui un sito viene trovato: conta essere citato nella risposta, non solo posizionato nei link.
L'AI Overview è il riquadro con risposta generata dall'AI che Google mostra in cima ai risultati per molte ricerche. Riassume le fonti e le cita con link. Per un sito significa meno clic sulle ricerche informative e più valore per i contenuti che diventano fonte della risposta.
Un'allucinazione è una risposta di un modello linguistico che suona plausibile ma è falsa o inventata: una cifra, una fonte, una norma che non esiste. Nasce dal fatto che il modello prevede parole probabili, non verifica fatti. Si riduce con fonti fornite nel prompt, retrieval augmented generation e controllo umano sui dati che contano.
L'analisi di mercato è lo studio della domanda, dei concorrenti e dei clienti di un settore prima di decidere posizionamento e investimenti: dimensione, tendenze, prezzi, messaggi dei concorrenti, bisogni non serviti. Con l'AI si analizzano più fonti in meno tempo, ma le domande giuste restano il punto di partenza.
Un'API, application programming interface, è l'interfaccia con cui un programma usa un servizio di un altro programma. Con le API dei modelli di AI un'azienda integra ChatGPT, Claude o Gemini nei propri sistemi, dal CRM al sito, pagando a consumo. È il passaggio dall'uso manuale in chat all'automazione dei processi.
Un assistente AI è un'applicazione conversazionale basata su un modello linguistico, come ChatGPT, Claude, Gemini o Copilot, che aiuta una persona a scrivere, riassumere, analizzare e cercare. È lo strumento con cui la maggior parte delle aziende inizia a usare l'AI, prima di passare ad automazioni e agenti.
L'attribuzione è il metodo con cui si assegna il merito di una conversione ai canali che l'hanno preceduta: ricerca, annunci, e-mail, social. Nessun modello è perfetto; conta scegliere un criterio, mantenerlo nel tempo e leggere i dati con la consapevolezza dei suoi limiti.
L'audit SEO è l'analisi completa di un sito per capire cosa ne limita la visibilità: struttura tecnica, velocità, indicizzazione, contenuti, link interni ed esterni, dati strutturati. Produce un elenco di interventi ordinati per impatto e sforzo, che diventa il piano di lavoro dei mesi successivi.
L'automazione dei processi aziendali con l'AI è la sostituzione o il supporto di attività ripetitive, come smistare richieste, aggiornare un CRM, produrre report o rispondere a domande frequenti, con flussi che uniscono strumenti e modelli linguistici. Si parte da un censimento dei processi, si misura il tempo speso e si automatizza dove il ritorno è chiaro.
Automazione dei processi aziendali con l'AIAutomazione AI dei processi
Un backlink è un collegamento da un altro sito verso il proprio. Per i motori di ricerca è un segnale di fiducia, tanto più forte quanto più il sito che linka è autorevole e pertinente. La link building è l'attività che li ottiene in modo lecito, con contenuti, relazioni e menzioni.
Il brand positioning è la posizione che un marchio occupa nella mente dei clienti rispetto ai concorrenti: per chi è, cosa promette, perché è credibile. Si definisce con analisi e scelte esplicite, non con slogan, e guida messaggi, prezzi e canali.
La buyer persona è la descrizione del cliente tipo di un'azienda: ruolo, obiettivi, problemi, criteri di scelta, canali che usa. Serve a scrivere contenuti e campagne per persone reali. Si costruisce con interviste e dati del CRM, non con supposizioni.
Il tag canonical indica ai motori di ricerca quale URL considerare come versione principale quando la stessa pagina è raggiungibile da più indirizzi. Evita che le versioni duplicate si facciano concorrenza. È uno dei controlli di base di un audit SEO tecnico.
Un chatbot è un programma che dialoga con le persone in linguaggio naturale, su un sito, su WhatsApp o in un'app. I chatbot basati su modelli linguistici capiscono domande libere e rispondono a partire da documenti aziendali. Servono per assistenza, prequalifica dei contatti e prenotazioni, con passaggio a un operatore quando serve.
ChatGPT è l'assistente conversazionale di OpenAI basato sui modelli GPT. Scrive, riassume, analizza documenti e immagini, cerca sul web e, nelle versioni a pagamento, esegue compiti complessi. Per un'azienda è spesso il primo contatto con l'AI generativa: da qui nascono formazione, regole d'uso e i primi processi automatizzati.
Nella ricerca con l'AI la citazione è il riferimento con cui un motore di risposta indica la fonte di un'affermazione, con nome e link. È la nuova unità di visibilità: un contenuto citato da ChatGPT, Perplexity o AI Overview porta traffico e fiducia anche senza il primo posto nei risultati classici.
Claude è la famiglia di modelli e l'assistente AI di Anthropic. È apprezzato per la scrittura, l'analisi di documenti lunghi, il codice e l'uso di strumenti tramite il Model Context Protocol. In azienda si usa in chat, tramite API o con Claude Code per lavorare direttamente su file e sistemi.
Il Consent Mode è il meccanismo con cui i tag di Google adattano la raccolta dei dati al consenso espresso dall'utente nel banner dei cookie. Permette misurazioni rispettose delle norme europee e, con la modellazione, stime delle conversioni non tracciate.
Un consulente AI è un professionista che aiuta un'azienda a scegliere dove e come applicare l'intelligenza artificiale: censisce i processi, valuta strumenti e costi, progetta le automazioni, forma le persone e misura il ritorno. Lavora sull'uso dell'AI nel business, non sullo sviluppo di modelli.
La consulenza AI è un percorso che porta l'intelligenza artificiale dentro i processi di un'azienda: analisi dei flussi di lavoro, scelta degli strumenti, automazioni, formazione e regole interne, con indicatori di ritorno definiti prima di iniziare. Si rivolge a PMI e direzioni marketing che vogliono risultati misurabili, non esperimenti.
La context window, o finestra di contesto, è la quantità di testo che un modello linguistico può tenere in considerazione in una singola conversazione, misurata in token. Determina quanti documenti si possono analizzare insieme. Oltre il limite il modello dimentica le parti più vecchie, quindi i prompt lunghi vanno organizzati.
La conversione è l'azione che si vuole ottenere da un visitatore: una richiesta di contatto, un acquisto, un'iscrizione, una chiamata. Ogni campagna e ogni pagina dovrebbero avere una conversione definita e tracciata, altrimenti non si può dire se funzionano.
Copilot è l'assistente AI di Microsoft integrato in Windows, Microsoft 365 e Edge. Dentro Word, Excel, Outlook e Teams riassume riunioni, scrive bozze e analizza tabelle usando i dati dell'azienda. Per chi lavora già in ambiente Microsoft è la via più breve per portare l'AI nel lavoro quotidiano.
I Core Web Vitals sono le metriche con cui Google misura l'esperienza di caricamento di una pagina: velocità del contenuto principale, reattività alle interazioni e stabilità visiva. Entrano nella valutazione della qualità di un sito e si migliorano con immagini leggere, codice essenziale e un buon hosting.
Il CPA, costo per acquisizione, è quanto costa in media ottenere una conversione, per esempio un contatto qualificato o una vendita, dividendo la spesa per il numero di conversioni. È l'indicatore con cui si confrontano canali diversi e si decide dove spostare il budget.
Il crawling è l'attività con cui i motori di ricerca e i bot delle AI scorrono le pagine di un sito seguendo i link. Il file robots.txt dice cosa possono leggere. Un sito facile da scansionare, con link interni chiari e senza pagine inutili, viene aggiornato più spesso negli indici.
Il CRM, customer relationship management, è il sistema che raccoglie contatti, trattative e comunicazioni con i clienti in un unico posto. È la base per misurare il marketing fino alla vendita e per le automazioni con l'AI: qualificazione, follow-up, previsioni.
La CRO, conversion rate optimization, è il miglioramento sistematico della percentuale di visitatori che compiono l'azione desiderata: analisi del comportamento, ipotesi, test A/B, modifiche a pagine e moduli. Aumenta i risultati senza aumentare la spesa in traffico.
I dati strutturati sono annotazioni in formato JSON-LD, secondo il vocabolario schema.org, che descrivono a motori e assistenti il contenuto di una pagina: chi è l'autore, cosa offre un servizio, quali domande risponde. Aiutano i risultati arricchiti su Google e la comprensione da parte delle AI.
La decision intelligence è l'uso combinato di dati, modelli e giudizio umano per prendere decisioni migliori e ripetibili. Unisce fonti diverse, come CRM, campagne e gestionale, in indicatori leggibili da chi decide. È il filo che lega marketing strategico e intelligenza artificiale.
Il deep learning è la branca del machine learning basata su reti neurali con molti strati, capaci di imparare rappresentazioni complesse da grandi quantità di dati. È la tecnologia dietro i modelli linguistici, il riconoscimento di immagini e la sintesi vocale. Per un'azienda conta il risultato applicativo, non l'architettura.
E-E-A-T sta per esperienza, competenza, autorevolezza e affidabilità: i criteri con cui i valutatori di Google giudicano la qualità di un contenuto e di chi lo firma. Si dimostrano con autori identificabili, credenziali verificabili, fonti citate e coerenza tra ciò che il sito dice e ciò che il mondo conferma.
Il fine-tuning è l'addestramento aggiuntivo di un modello già esistente su esempi specifici, per adattarne stile, formato o competenze a un compito. Costa più del prompt engineering e della retrieval augmented generation e serve solo in casi precisi. Nella maggior parte delle PMI si ottiene lo stesso risultato con prompt e documenti ben organizzati.
Il funnel è la sequenza di passaggi che porta una persona da sconosciuta a cliente: attenzione, interesse, valutazione, acquisto, fidelizzazione. Misurare ogni passaggio mostra dove si perde valore e dove intervenire, con contenuti, campagne o automazioni.
Gemini è la famiglia di modelli e l'assistente AI di Google, integrato in Gmail, Documenti, Fogli, Android e nella ricerca con AI Overview e AI Mode. Per chi lavora in Google Workspace porta riassunti, bozze e analisi direttamente negli strumenti in uso, con i dati dell'azienda.
La GEO, Generative Engine Optimization, è l'insieme di pratiche per far comparire un brand o un contenuto nelle risposte dei motori generativi come ChatGPT, Perplexity, Gemini e AI Mode. Lavora su chiarezza dei testi, entità, menzioni esterne, dati strutturati e accesso dei bot AI al sito.
Il go-to-market è il piano con cui un prodotto o un servizio nuovo arriva sul mercato: a chi si rivolge, con quale messaggio, attraverso quali canali, a quale prezzo e con quali obiettivi misurabili nei primi mesi. Per una startup è la differenza tra partire e disperdersi.
Google Business Profile è la scheda gratuita con cui un'attività compare su Google Maps e nei risultati locali con orari, recensioni, foto e contatti. Per un consulente o un negozio di Milano è la base della SEO locale e una delle fonti che gli assistenti AI usano per consigliare a chi rivolgersi.
L'indicizzazione è l'inserimento di una pagina nell'archivio di un motore di ricerca, dopo il crawling. Solo le pagine indicizzate possono comparire nei risultati. Si controlla in Google Search Console e si guida con sitemap, meta robots e canonical.
L'intelligenza artificiale è l'insieme di tecniche con cui un sistema informatico svolge compiti che richiedono capacità tipicamente umane: capire il linguaggio, riconoscere immagini, prevedere, decidere. Oggi il termine indica soprattutto i modelli generativi. In azienda si traduce in processi più rapidi e decisioni basate su dati.
Intelligenza artificiale per le PMIConsulenza AI per aziende
L'intento di ricerca è ciò che una persona vuole davvero ottenere quando digita una domanda: informarsi, confrontare, trovare un fornitore, comprare. Ogni pagina dovrebbe rispondere a un intento preciso. È il criterio con cui si sceglie quale contenuto scrivere e quale parola chiave presidiare.
Un KPI, key performance indicator, è un indicatore scelto per misurare se un'attività raggiunge il suo obiettivo: costo per contatto, tasso di chiusura, durata del ciclo di vendita. Pochi KPI, scritti prima di iniziare e letti con regolarità, valgono più di un cruscotto pieno di numeri.
La landing page è una pagina costruita per una sola azione, come richiedere un preventivo o scaricare un documento, verso cui si indirizza il traffico di una campagna. Titolo, offerta, prova sociale, modulo e velocità decidono il tasso di conversione.
La lead generation è l'insieme delle attività che producono contatti commerciali qualificati: campagne, contenuti, moduli, eventi. Si misura per costo per contatto e per qualità del contatto, verificata nel CRM fino alla vendita. Con l'AI la qualificazione e il primo follow-up si automatizzano.
La link building è l'attività che ottiene collegamenti da altri siti verso il proprio, in modo lecito: contenuti che meritano di essere citati, relazioni con testate e portali di settore, menzioni del brand. Rafforza l'autorevolezza del dominio e, oggi, anche la probabilità di essere citati dalle AI.
I link interni sono i collegamenti tra le pagine dello stesso sito. Distribuiscono autorevolezza, guidano i motori e le persone verso le pagine importanti e mostrano la struttura degli argomenti. Un modello a pilastro e pagine satellite si regge sui link interni.
Un LLM, large language model o modello linguistico di grandi dimensioni, è una rete neurale addestrata su enormi quantità di testo per prevedere la parola successiva e, così, capire e generare linguaggio. GPT, Claude, Gemini e Llama sono LLM. Sono il motore degli assistenti e degli agenti AI.
Il file llms.txt è un indice in testo semplice, proposto come standard, che un sito pubblica per indicare ai modelli di AI quali sono le pagine più importanti e come è organizzato il contenuto. Non sostituisce robots.txt e sitemap: li affianca per la ricerca generativa.
Il machine learning, o apprendimento automatico, è il metodo con cui un sistema impara regole dai dati invece di riceverle programmate. Si usa per previsioni di vendita, segmentazione dei clienti, rilevamento di anomalie e raccomandazioni. Richiede dati puliti e un obiettivo misurabile, più che algoritmi sofisticati.
La marketing automation è l'uso di software per eseguire automaticamente azioni di marketing in base al comportamento delle persone: e-mail di benvenuto, promemoria, punteggi dei contatti, passaggi al commerciale. Con i modelli di AI si aggiungono personalizzazione dei testi e classificazione delle richieste.
Il marketing strategico è la parte del marketing che decide prima di agire: quale mercato, quali clienti, quale posizionamento, quali obiettivi e con quali risorse. Precede campagne e strumenti e si traduce in un piano scritto con KPI. Senza, l'operatività disperde budget.
La meta description è il breve testo che descrive una pagina nei risultati di ricerca. Non influisce direttamente sulla posizione ma sul numero di clic: deve dire cosa offre la pagina e a chi, con la parola chiave principale e una lunghezza che Google mostri per intero.
Il Model Context Protocol, MCP, è uno standard aperto proposto da Anthropic con cui un modello di AI si collega a strumenti e fonti di dati esterni, come database, CRM, file e applicazioni, in modo uniforme. Permette agli assistenti di leggere e agire sui sistemi aziendali senza integrazioni fatte su misura per ciascuno.
In intelligenza artificiale un modello è il risultato dell'addestramento: un insieme di parametri che trasforma un input, come un testo o un'immagine, in un output. Ogni assistente si basa su uno o più modelli con capacità, costi e limiti diversi. Scegliere il modello giusto per ogni compito è parte del lavoro di consulenza.
Un modello multimodale lavora con più tipi di dati insieme: testo, immagini, audio, video. Può leggere una fattura fotografata, descrivere un grafico o trascrivere una riunione. Per le aziende apre l'analisi di documenti scansionati, foto di prodotto e registrazioni, prima gestiti solo a mano.
n8n è una piattaforma di automazione a nodi, installabile anche sui propri server, con cui si costruiscono flussi che collegano applicazioni e modelli di AI: un modulo arriva, l'AI classifica, il CRM si aggiorna, la persona riceve un riepilogo. È un'alternativa a Make e Zapier per chi vuole controllo sui dati.
La parola chiave è l'espressione che le persone digitano nei motori di ricerca per trovare un contenuto o un servizio. Si valuta per volume di ricerca, intento e concorrenza. Una pagina presidia una parola chiave principale e le sue varianti, senza forzature nel testo.
Il performance marketing è la gestione delle campagne a pagamento orientata a risultati misurabili, come contatti e vendite, con budget spostato dove il costo per acquisizione è migliore. Richiede tracciamento impostato prima di spendere e revisioni frequenti.
Perplexity è un motore di risposta basato su AI che cerca sul web e compone una risposta citando le fonti con link. È uno dei luoghi in cui oggi conta essere citati. Contenuti chiari, datati e con fonti verificabili hanno più probabilità di comparire nelle sue risposte.
Il piano marketing è il documento che traduce la strategia in azioni: obiettivi, segmenti, posizionamento, canali, calendario, budget e indicatori. Per una PMI è lo strumento che allinea direzione, vendite e fornitori e permette di verificare ogni tre mesi cosa funziona.
La pillar page, o pagina pilastro, è la pagina di riferimento su un tema ampio, collegata a pagine satellite che approfondiscono i sottotemi. Il modello ordina i contenuti per i motori e le persone e concentra l'autorevolezza sul tema principale. Su questo sito i cinque servizi principali sono pilastri.
La policy AI aziendale è il documento che stabilisce come le persone di un'azienda possono usare gli strumenti di intelligenza artificiale: quali strumenti, con quali dati, con quali controlli, chi risponde di cosa. Protegge dati riservati e proprietà intellettuale e prepara agli obblighi dell'AI Act.
Il prompt è l'istruzione che si dà a un modello di AI: contesto, compito, formato di risposta ed esempi. Un prompt preciso riduce errori e riscritture. In azienda i prompt migliori diventano modelli condivisi, così il risultato non dipende dalla singola persona.
Il prompt engineering è la pratica di progettare e testare le istruzioni date ai modelli di AI per ottenere risposte affidabili e ripetibili: ruolo, contesto, vincoli, esempi, formato di uscita. In azienda produce librerie di prompt per reparto, con versioni e responsabili, come qualunque altra procedura.
La RAG, retrieval augmented generation, è la tecnica con cui un modello risponde cercando prima nei documenti dell'azienda e poi generando la risposta a partire da ciò che ha trovato. Riduce le allucinazioni e permette di usare manuali, contratti e procedure interne senza addestrare un modello.
Il remarketing è la tecnica pubblicitaria che mostra annunci a chi ha già visitato il sito o interagito con il brand, per riportarlo a completare un'azione. Funziona con elenchi di pubblico e annunci dinamici, nel rispetto del consenso ai cookie.
Il ROAS, return on advertising spend, è il rapporto tra i ricavi generati da una campagna e la spesa pubblicitaria. Serve a confrontare campagne e canali, ma va letto insieme al margine: un ROAS alto su prodotti a basso margine può non essere sostenibile.
Il file robots.txt, alla radice del sito, dice ai bot dei motori di ricerca e delle AI quali aree possono scansionare. Per la ricerca generativa conviene consentire i bot di OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity e Apple, salvo contenuti da proteggere. Un blocco per errore rende invisibile un sito intero.
La SEO, Search Engine Optimization, è l'insieme delle attività che aumentano la visibilità di un sito nei risultati organici dei motori di ricerca: struttura tecnica, contenuti, link, dati strutturati. Oggi include anche AEO e GEO, perché le persone cercano sempre più dentro assistenti e risposte generate.
La SEO locale è l'ottimizzazione per le ricerche con intento geografico, come consulente SEO Milano o studio dentistico vicino a me. Si regge su Google Business Profile, recensioni, citazioni coerenti di nome, indirizzo e telefono e pagine dedicate alla zona servita.
La SEO tecnica è la parte dell'ottimizzazione che riguarda la struttura del sito: velocità, indicizzazione, canonical, sitemap, dati strutturati, versione mobile, sicurezza. Senza una base tecnica corretta i contenuti migliori non vengono letti né dai motori né dalle AI.
La SERP, search engine results page, è la pagina dei risultati di un motore di ricerca. Oggi contiene molto più di dieci link: AI Overview, schede locali, video, domande correlate, prodotti. Capire quali elementi compaiono per una parola chiave dice dove conviene investire.
La sitemap XML è l'elenco delle pagine di un sito che si vogliono far indicizzare, con la data dell'ultimo aggiornamento. Si invia a Google Search Console e si cita nel robots.txt. Aiuta i motori a scoprire pagine nuove e aggiornate più in fretta.
La strategia AI aziendale è il piano che definisce dove l'intelligenza artificiale crea valore per una specifica azienda, con quali priorità, strumenti, competenze, regole e indicatori. Evita progetti sparsi e strumenti comprati senza uso. Si scrive dopo un censimento dei processi e prima di investire.
Il token è l'unità in cui un modello linguistico spezza il testo: parole intere, pezzi di parola o segni di punteggiatura. I costi delle API e i limiti della finestra di contesto si misurano in token. Un testo italiano richiede in genere più token di uno inglese di pari lunghezza.
Il tracciamento è l'impostazione tecnica che registra le azioni delle persone su sito e campagne: visite, clic, moduli, acquisti, chiamate. Va configurato prima di spendere, con Google Tag Manager, Google Analytics e Consent Mode, così ogni euro ha un risultato misurato.
La trascrizione AI trasforma audio e video in testo con modelli di riconoscimento vocale, riconoscendo le voci e generando riassunti e azioni da fare. In azienda si applica a riunioni, chiamate commerciali, interviste e assistenza, con attenzione a consenso e conservazione dei dati.
Un workshop AI è una sessione di lavoro, non una lezione, in cui un gruppo dell'azienda applica gli strumenti di intelligenza artificiale ai propri casi reali: documenti, e-mail, report. Si esce con processi da automatizzare, prompt condivisi e regole d'uso, oltre che con persone che sanno usare gli strumenti.
Nessuna voce in questa area per la lettera scelta.
Come usarlo
Le parole dell'intelligenza artificiale e della ricerca cambiano in fretta e in azienda ognuno le usa a modo suo. Questo glossario fissa un significato condiviso: ogni voce ha un indirizzo proprio, si può citare in un documento interno o in una riunione e porta alla pagina che approfondisce.
Le definizioni seguono lo stesso metodo delle analisi Insights: fatti verificabili, nessuna promessa. Per applicare questi concetti a una singola azienda ci sono i servizi di consulenza AI, SEO, AEO e GEO e marketing strategico. Manca un termine? Scrivimi e lo aggiungo.
Prossimo passo
Una call su Google Meet, a partire dai numeri che avete già: costo per contatto, tasso di chiusura, durata del ciclo di vendita. Insieme vediamo dove il metodo può portare risultati.
Numeri sul tavolo
Costo per contatto, chiusura, ciclo di vendita: quelli che avete.
Diagnosi in call
Dove la pipeline perde valore e dove si può misurare meglio.
Proposta scritta
Perimetro, tempi e investimento in un documento, entro tre giorni.
Invito
Gavriel La Stella
Business Intelligence Director
Call conoscitiva
Parliamone
Portate obiettivi e numeri di oggi: dove si può crescere lo vediamo insieme.
